Hosting, Email, PEC e Server

Garanzia di qualità per ogni cliente

SLA e Response Time

La qualità del nostro servizio è certificata dal Service Level Agreement che copre:

  • Performance del network
  • Tempi di sostituzione hardware
  • Tempi di risposta del supporto
  • Visibilità domini

Garantiamo tempi definiti per ciascuna operazione e grazie al supporto tecnico suddiviso su livelli progressivi, i Clienti ricevono sempre assistenza puntuale e mirata in base alla gravità del problema. È garantito il corretto funzionamento di tutto l'hardware, incluso server, firewall, load balancer, storage, switch. In caso di problema hardware la sostituzione del componente avverrà entro 2 ore.

 

Assistenza tecnica riservata ai Server

Garantiamo tempi di risposta ben precisi a seconda della tipologia di urgenza.

  • emergenza (server down e problemi di routing) – tempi di risposta 5 minuti
  • tutti gli altri casi – tempi di risposta 15 minuti

 

 

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